Alle Fundraiserinnen und Fundraiser wissen: Kommunikationskrisen kommen regelmäßig vor. Nicht nur zu Weihnachten werden gerne Fundraising-Praktiken skandalisiert. Kritik und Krisen können sich auch an anderen Themen ansetzen, wie nicht zuletzt vor zwei Jahren die deutschen Bischöfe erfahren mussten, als der Missbrauch-Skandal endlich öffentlich wurde.

Aber wie soll man adäquat auf Krisen reagieren? Was ist die richtige Strategie? Wie soll man sich auf eine Kommunikationskrise vorbereiten? Das sind Fragen, denen Adrian Teetz in seinem Buch nachgeht. Einer seiner Ausgangspunkte ist die vielen von uns noch gut im Gedächtnis gebliebene Krise von Unicef vor einigen Jahren. An diesem Beispiel erarbeitet Teetz mögliche Handlungsoptionen und stellt sie dem tatsächlichen Ablauf gegenüber. So kann er zeigen, wo typische Fehler in der Kommunikation gemacht wurden und wie sie verhindert werden könnten.

Rechtzeitig Planung hilft

Für die betroffenen Organisationen sind Kommunikationskrisen in den meisten Fällen unvorhersehbar – auch wenn eine realistische Planung zeigen kann, wo die Schwachstellen bestehen. Diese zu erkennen und sich rechtzeitig auf mögliche Krisen vorzubereiten – Krisenstäbe definieren und Abläufe festlegen – helfen in einer hochdynamischen Situation, die Übersicht zu bewahren und richtig zu reagieren. Denn Vorbereitung hilft, Krisen ohne große Folgen zu überstehen.

Wie verhalten sich Medien?

In einer Krise muss schnell und vor allen Dingen richtig reagiert werden. Deshalb enthält das Buch auch viele Hinweise, wie sich Medien und die Netzgemeinde im Falle einer Krise verhalten. Durch ein besseres Verständnis des Resonanzbodens der Krise fällt es einfacher, richtige und adäquate Entscheidungen zu treffen, um die Krise nicht noch weiter anzufeuern – mit entsprechend dramatischen Folgen, wie nicht nur die Unicef-Krise gezeigt hat.

Allen Fundraiserinnen und Fundraisern sowie allen Kommunikationsverantwortlichen und deren Vorgesetzen ist das Buch von Teetz dringend ans Herz gelegt. Sich rechtzeitig auf Kommunikationskrisen vorzubereiten und sich in einer Krise richtig zu verhalten, kann für das Überleben der betroffenen Organisationen entscheidend sein.

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Adrian Teetz: Krisenmanagement. Rational entscheiden – Entschlossen handeln – klar kommunizieren. Stuttgart, 2012. Preis: 39,95 €